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¿Qué es el SIT?
El SIT de Santa Cruz, es un sistema de información, comunicación y multimedia, que nace de un consenso técnico y político que tiene como fin consolidar el proceso de gestión del conocimiento de la Subsecretaria de Turismo de Santa Cruz, atendiendo los distintos estadios: socialización, exteriorización, asociación, interiorización.
Orientado a la planificación, gestión, medición y toma de decisiones el mismo abarca los procesos principales y de apoyo, entre ellos, los siguientes: Centro de Información turística, Registro y Fiscalización, Marketing, Estadísticas, Gestión de la calidad, RRHH, Planificación, Capacitación y extensión, Administración, Prensa y Proyecto normativos.
El SIT sistematiza los procedimientos sustantivos que están subsumidos en estos procesos.
Las dimensiones de actuación que se utilizaron para el SIT son:
- Gestión de la Calidad (orientarse a procesos)
- Innovación tecnológica.
- Modelo contextual para la intervención (investigación – acción).
La Gestión del conocimiento en el SIT
El ciclo para la generación de conocimiento en el sistema de información turística comenzó operando sobre el conocimiento implícito o tácito que los agentes de la subsecretaría portaban de forma inarticulada.Este conocimiento fue y es puesto en un proceso epistémico que se puede sintetizar de la siguiente manera:
Todo conocimiento individual se socializó y así se generó conocimiento compartido. En esta instancia el conocimiento siguió siendo tácito e implícito. Llegado a este punto el sistema procuró la exteriorización; esta instancia generó en la organización conocimiento conceptual.
Es menester aquí explicar que tanto en la fase de socialización como la de exteriorización del
conocimiento se trabajó bajo el modelo de las normas ISO documentando y procedimentando los procesos. Resuelta la instancia conceptual se comenzó a transitar la fase de asociación generando conocimiento sistémico.
Aquí el fuerte fue el desarrollo del sistema de información, que actuó de conector físico de los saberes individuales y colectivos que existían en la organización. Llegado a este punto se comienza con la interiorización y
la generación de conocimiento operacional. Como se puede observar llevamos a través del SIT el conocimiento tácito de cada agente es llevado a conocimiento tácito colectivo, para luego explicitarlo, primero en una etapa conceptual y luego sistémica, posteriormente
el conocimiento explicito del sistema vuelve a ser tomado por el agente organizacional convirtiéndolo nuevamente en implícito, pero con la riqueza que le dio al mismo todo el proceso de conversión del conocimiento que provoca el SIT.
Tecnología del SIT
El SIT esta desarrollado en su totalidad por software open source, PHP, JAVA, Java scrips, AJAX y MySQL entre otras tecnologías. Es multiusuario y multiplataforma, sólo es necesario un navegador web y una conexión a internet para poder usarlo desde cualquier lugar y en cualquier nivel.¿Qué requerimientos técnicos preciso para utilizar el SIT?
El SIT es una aplicación web por lo que no necesita de ningún software en específico para su uso; únicamente un navegador web correctamente configurado y conexión a internet desde cualquier navegador web en cualquier sistema operativo compatible. Para algunos módulos son necesarios algunos plugins que se pueden descargar de forma gratuita y programas visualizadores de documentos .pdf, .doc o .exe, también pasibles de descarga gratuita.Integración de la Subsecretaria a través del SIT
Es un sistema único que integra una dimensión pública (sitios web) y una dimensión privada (intranet/extranet). Integra en un mismo espacio virtual las delegaciones de la Subsecretaría de Turismo que se encuentran en distintas localidades (Río Gallegos, El Calafate y Buenos Aires), amén de la participación de las distintas localidades en módulos como estadísticas y prensa.Un ejemplo de lo que esto significa en términos prácticos podría que el siguiente: un informante que está en Buenos Aires puede imprimirle un listado de servicios a un turista con la información actualizada hace dos minutos en Rio Gallegos por el área de Registro y Fiscalización. Esta integración posibilita una mejora considerable en todo el servicio que se realiza a cada uno de nuestros clientes, tanto internos como externos.
El SIT y la Organización
El SIT no es un fin en sí mismo. Su existencia esta signada por el desarrollo de la organización, se gesta e implementa en pos de la Subsecretaria de Turismo de Santa Cruz, desarrolla a la misma, la potencia y no se acota a ser un programa que se realice en su seno. Integra la innovación tecnológica, los cambios en la cultura organizacional y la gestión de la calidad en pos de la sustentabilidad institucional. Merma las brechas de coherencia y plantea un enfoque contextual de investigación – acción, donde la solución única e ideal no existe sino que existe la solución más oportuna según los actores organizacionales que trabajan por ella y el contexto de aplicación. Pero además fomenta la búsqueda colectiva de respuestas y soluciones a problemáticas organizacionales con la participación activa de los actores involucrados.Aporta elementos claves para la construcción de capacidades conceptuales y metodológicas. Contribuye a la interoperabilidad de las áreas creando comunidades de aprendizaje y comunidades de práctica asociadas a los proyectos institucionales.
¿Qué Módulos forman el SIT?
- Alta Dirección
- Revisión por la Dirección (tablero de comando)
- Despacho y Mesa de Entradas
- Planificación
- Inversiones
- Prensa
- Reclamos y Sugerencias
- Gestión de la Calidad
- Capacitación y Extensión
- Proyectos Normativos
- Eventos
- SIT
- Centro de Información turística
- Centro de Información turística virtual (Web Calla Center)
- Registro y Fiscalización
- Estadística
- Marketing Turístico
- Administración
- Recursos Humanos
- Fondo Rotatorio
- Deposito y Abastecimiento
- Centro de Información y Recursos documentales (virtual)
- Gestión de Tareas (Asignación y seguimiento)
- Gestión de Asistencia
- Calendario (general e individual)
- Gestión de informes
- Notas
- Mensajes internos
- Foros internos
- Sitenger (mensajero instantáneo)
- Guía de servicios para dispositivos móviles.